Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành ghi ở tab "Bảo hành" của từng sản phẩm và là căn cứ khi xử lý. Đa số gói tài khoản, Family, nâng cấp được bảo hành suốt thời hạn gói (từ lúc giao đến ngày hết hạn).
• Key, code, link kích hoạt: bảo hành đến khi kích hoạt thành công. Lỗi ở lần nhập đầu tiên thì đổi ngay key/code khác.
• Một số sản phẩm có thời gian bảo hành riêng (ví dụ 1 ngày, 1 tháng, chỉ bảo hành khi mất gói) — trang sản phẩm ghi rõ trước khi bạn mua.

Được bảo hành khi

• Không đăng nhập được tài khoản TKH cấp, hoặc mất quyền lợi Premium/Pro trong thời hạn bảo hành.
• Bị đẩy khỏi Family/Team mà không do bạn tự rời.
• Tài khoản bị nhà cung cấp khóa mà không do lỗi của bạn.
• Key, code, link không kích hoạt được ở lần đầu.
• Giao sai sản phẩm, sai gói hoặc sai thời hạn.

Cách yêu cầu bảo hành

1. Thử lại: chép-dán thông tin đăng nhập thay vì gõ tay, thử cửa sổ ẩn danh hoặc trình duyệt khác, đăng xuất rồi đăng nhập lại.
2. Vẫn lỗi thì bấm "Báo lỗi" trên gói trong "Gói của tôi" (hoặc mục Hỗ trợ trong tài khoản), chọn vấn đề, mô tả ngắn và gửi kèm ảnh chụp màn hình lỗi. Với key/code: gửi ảnh hoặc video lúc nhập, thấy rõ key và thông báo lỗi.
3. TKH phản hồi trong mục Hỗ trợ và qua thông báo. Khi cần thêm thông tin, TKH sẽ hỏi lại tại đó hoặc qua Zalo.

Cách thức xử lý

• Ưu tiên khắc phục ngay trên gói đang dùng (đặt lại mật khẩu, gửi lại lời mời, cấp lại hồ sơ…).
• Không khắc phục được: đổi sang tài khoản hoặc vị trí tương đương. Ngày hết hạn của gói giữ nguyên.
• Không còn hàng để đổi: hoàn tiền phần ngày còn lại theo Chính sách hoàn tiền.
• Giao sai: đổi đúng gói hoặc hoàn 100%.
• Mọi lần bảo hành được ghi trong lịch sử gói để bạn theo dõi.

Không bảo hành khi

• Tự ý đổi mật khẩu, email, số điện thoại, thông tin bảo mật hoặc bật/tắt xác minh 2 bước trên tài khoản TKH cấp (trừ khi TKH hướng dẫn).
• Đăng nhập quá số thiết bị cho phép, hoặc chia sẻ, cho mượn, bán lại tài khoản cho người khác.
• Đổi tên, PIN, cài đặt của hồ sơ người khác; xóa hoặc chỉnh hồ sơ không phải của mình.
• Tự rời Family/Team, hủy lời mời, hoặc tham gia Family khác trong thời gian dùng gói.
• Tài khoản bị khóa do bạn vi phạm điều khoản của nhà cung cấp (dùng VPN/công cụ trái phép, nội dung vi phạm, spam, lạm dụng).
• Lỗi do thiết bị, mạng, ứng dụng hoặc trình duyệt phía bạn, hoặc dịch vụ không hỗ trợ ở quốc gia bạn đang dùng.
• Nhà phát hành sản phẩm thay đổi chính sách khiến tính năng sản phẩm không còn như trước, hoặc thu hồi toàn bộ ưu đãi. Tùy vào hiện trạng, TKH có thể không bảo hành hoặc hoàn tiền về ngân hàng một phần dựa trên thời gian đã sử dụng.
• Báo lỗi sau khi gói đã hết hạn hoặc đã hết thời gian bảo hành, hoặc không cung cấp đủ thông tin, ảnh chụp để TKH kiểm tra.
• Key/code đã kích hoạt thành công, đã chia sẻ hoặc đã nhập trên tài khoản khác.
• Dữ liệu cá nhân (lịch sử xem, file, dự án, cuộc trò chuyện) lưu trên tài khoản TKH cấp hoặc trong Family/Team: TKH không chịu trách nhiệm khi đổi tài khoản hoặc khi gói hết hạn — bạn vui lòng tự sao lưu.
• Lợi dụng chính sách bảo hành để gian lận (báo lỗi giả, cố tình làm hỏng tài khoản để đổi mới).