Hướng dẫn mua hàng

Các bước mua

1. Chọn sản phẩm. Đọc kỹ các tab Mô tả, Hướng dẫn, Bảo hành và Hỏi đáp để biết sản phẩm giao theo hình thức nào (tài khoản TKH cấp, mời vào Family, nâng cấp chính chủ hay key/code).
2. Chọn Hình thức và Thời hạn. Giá hiện ngay theo gói bạn chọn, kèm nhãn "Giao tự động" hoặc "Xử lý trong 30 phút".
3. Nhập thông tin gói yêu cầu (nếu có), ví dụ email nhận lời mời Family hoặc email tài khoản cần nâng cấp. Một số sản phẩm có khung "Kiểm tra trước khi mua": bạn đánh dấu đủ các mục thì mới đặt mua được, để tránh mua xong không dùng được.
4. Bấm "Mua ngay" để thanh toán riêng gói này, hoặc "Thêm vào giỏ" để mua nhiều sản phẩm trong một đơn.
5. Đăng nhập hoặc đăng ký. Đăng ký bằng email cần bấm link xác nhận gửi về hộp thư (kiểm tra cả mục Spam). Đăng nhập bằng Google thì không cần xác nhận.
6. Ở trang thanh toán: nhập số Zalo (bắt buộc, để TKH liên hệ khi giao hàng, bảo hành, nhắc gia hạn), chọn ưu đãi hoặc voucher (hệ thống tự liệt kê những ưu đãi bạn dùng được), bật số dư nếu muốn trừ bớt tiền.
7. Bấm "Đặt hàng". Trang chuyển khoản hiện mã QR, số tiền và nội dung chuyển khoản riêng của đơn (dạng TKH + 6 ký tự). Đơn được giữ 15 phút.
8. Mở app ngân hàng, quét mã QR (số tiền và nội dung đã điền sẵn) rồi chuyển. Hệ thống tự xác nhận khi tiền về, thường trong vài giây đến vài phút, trang tự chuyển sang "Thanh toán thành công".

Lưu ý khi chuyển khoản

• Giữ nguyên nội dung chuyển khoản TKH…… như trên màn hình. Ngân hàng tự ngắt dòng hay thêm khoảng trắng vẫn được ghi nhận.
• Chuyển thiếu: đơn chuyển sang "Còn thiếu", bạn chuyển tiếp phần còn thiếu với cùng nội dung. Hết thời gian giữ đơn mà vẫn thiếu thì đơn hủy, số tiền đã chuyển vào số dư của bạn.
• Chuyển thừa hoặc chuyển 2 lần: phần thừa tự vào số dư, dùng cho đơn sau.
• Chuyển sau khi đơn đã hết hạn: trong 24 giờ, nếu còn hàng và đủ tiền, đơn tự kích hoạt lại; nếu không, tiền vào số dư. Bạn không mất tiền trong mọi trường hợp.
• Quên ghi nội dung hoặc ghi sai: nhắn TKH qua Zalo hoặc mục Hỗ trợ, kèm ảnh biên lai chuyển khoản. TKH đối chiếu và gán tiền vào đơn cho bạn.
• Đơn trả hoàn toàn bằng số dư hoặc voucher (0đ) được xác nhận ngay, không cần chuyển khoản.

Nhận hàng

• Gói "Giao tự động": giao ngay khi thanh toán xong. Thông tin đăng nhập, key hoặc link nằm trong "Gói của tôi" (bấm biểu tượng con mắt để xem, nút chép để sao chép). Email chỉ báo đơn đã giao, không chứa mật khẩu để giữ an toàn.
• Gói "Xử lý trong 30 phút" (mời Family, nâng cấp chính chủ, gói đang tạm hết kho): TKH xử lý trong 30 phút, từ 8h đến 22h hằng ngày. Đặt ngoài giờ thì TKH xử lý ngay đầu giờ làm việc kế tiếp. Bạn theo dõi từng bước trên trang đơn hàng, trang tự cập nhật khi có hàng.
• Khi cần bạn làm một bước (chấp nhận lời mời trong email, gửi mã xác minh…), trang đơn và trang gói hiện thẻ "Cần bạn thao tác". Làm xong, bạn bấm "Tôi đã làm xong" (có thể nhắn kèm ghi chú). Nếu được yêu cầu mã xác minh, bạn nhập mã ngay trên web, không cần nhắn riêng.
• Có thông báo trên web (chuông và số đỏ ở ảnh đại diện) và email mỗi khi đơn đổi trạng thái.

Sau khi mua

• "Gói của tôi" ghi ngày bắt đầu, ngày hết hạn và trạng thái từng gói. Một số gói có nút lấy mã 2FA hoặc đọc email đăng nhập để bạn tự lấy mã khi dịch vụ hỏi.
• TKH nhắc bạn trước khi gói hết hạn. Gia hạn bằng nút "Gia hạn" trên gói hoặc trên trang sản phẩm, được chọn thời hạn mới. Gói tài khoản dùng một lần không gia hạn, bạn mua tài khoản mới khi hết hạn.
• Gặp lỗi: bấm "Báo lỗi" trên gói, mô tả kèm ảnh chụp màn hình. Xem chi tiết ở Chính sách bảo hành.

Cần hỗ trợ

• Nhắn Zalo TKH (nút Zalo ở góc màn hình), từ 8h đến 22h hằng ngày.
• Việc liên quan đến đơn hoặc gói của bạn: dùng mục Hỗ trợ trong tài khoản để chỉ bạn và TKH xem được, không đăng email, mật khẩu, mã đơn ở phần Hỏi đáp công khai.