Chính sách hoàn tiền | Tài Khoản Hay

Các trường hợp được hoàn tiền, cách tính số tiền hoàn và hình thức nhận lại tiền.

Phạm vi

Áp dụng cho mọi sản phẩm số bán tại Tài Khoản Hay: tài khoản, gói Family, gói nâng cấp chính chủ, key, code, link kích hoạt.
Sản phẩm số không thu hồi được sau khi đã giao, nên TKH ưu tiên khắc phục hoặc đổi sản phẩm tương đương trước, không đổi được mới hoàn tiền.

TKH không giao được đơn (hết hàng, nhà cung cấp ngừng bán) và bạn không muốn chờ hoặc không có sản phẩm thay thế phù hợp.
Giao sai sản phẩm, sai gói, sai thời hạn mà không đổi được.
Key, code, link không kích hoạt được ngay lần đầu và TKH không còn hàng để đổi.
Lỗi hệ thống của TKH (giao trùng, tính sai tiền).

Gói đang dùng bị lỗi trong thời gian bảo hành, TKH không khắc phục được và không còn hàng để đổi.
Nhà phát hành thay đổi chính sách hoặc thu hồi ưu đãi: tùy hiện trạng, TKH có thể hoàn một phần về ngân hàng dựa trên thời gian đã sử dụng.
Tài khoản kích hoạt sẵn giao cho bạn ít ngày hơn thời hạn gói: TKH tự hoàn phần ngày thiếu vào số dư ngay khi giao, ghi rõ cách tính trong gói và email.

Số tiền hoàn = Số tiền bạn thực trả cho gói × Số ngày còn lại ÷ Tổng số ngày của gói.
Số tiền thực trả là sau ưu đãi, voucher (không phải giá gốc). Đơn nhiều gói thì phần giảm giá chia theo tỷ lệ giá từng gói.
Số ngày còn lại làm tròn lên (còn 2 ngày 3 giờ tính 3 ngày), số tiền hoàn làm tròn xuống đến 1.000đ.
Ví dụ: gói 1 tháng (30 ngày) giá 90.000đ, lỗi khi còn 12 ngày → hoàn 90.000 × 12 ÷ 30 = 36.000đ.
Gói chưa giao: hoàn đủ số tiền đã trả.
Voucher, điểm thưởng đã dùng cho đơn không quy đổi thành tiền.

Hoàn vào số dư TKH (Số dư nạp): nhận ngay, dùng cho đơn sau, không hết hạn, cần thì rút về ngân hàng được.
Chuyển khoản ngân hàng: bạn gửi số tài khoản, tên chủ tài khoản và ngân hàng trong mục Hỗ trợ. TKH chuyển khoản, gửi mã giao dịch và báo cho bạn khi xong.
Số tiền hoàn tối đa bằng số tiền bạn đã trả cho gói. TKH không chịu các chi phí, thiệt hại gián tiếp phát sinh.

Đổi ý sau khi đã nhận thông tin đăng nhập, đã được mời vào Family, đã được nâng cấp, hoặc đã xem key/code/link.
Lỗi thuộc các trường hợp "Không bảo hành" trong Chính sách bảo hành (tự đổi thông tin tài khoản, chia sẻ, quá số thiết bị, vi phạm điều khoản nhà cung cấp…).
Gói đã hoạt động bình thường và hết thời hạn sử dụng.

Bấm "Báo lỗi" trên gói hoặc mở yêu cầu trong mục Hỗ trợ của tài khoản.
Mô tả vấn đề, gửi kèm ảnh chụp hoặc video, chọn nhận tiền vào số dư hay chuyển khoản.
TKH kiểm tra, báo số tiền hoàn và cách tính, rồi hoàn theo hình thức bạn chọn. Mọi khoản hoàn đều ghi trong lịch sử gói và lịch sử số dư.